Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2. Conditions spécifiques applicables au riz

En raison de la nature alimentaire du riz et pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les retours sont acceptés uniquement sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être strictement non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact et scellé

  • Le produit ne doit présenter aucune détérioration, trace d’humidité ou d’altération

  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours

Tout produit ouvert, descellé ou endommagé ne pourra pas être repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou aux biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@firstgiftparis.fr

Le produit devra ensuite être retourné à l’adresse communiquée, accompagné de la preuve d’achat.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront remboursés.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits non conformes ou endommagés à la livraison

Si le produit est endommagé ou non conforme à la commande lors de la livraison, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives. Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

 Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@firstgiftparis.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 62 rue Amelot 75011 Paris


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@firstgiftparis.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@firstgiftparis.fr.